“有郁闷，有烦恼，陶老师热线帮你忙”，96111这个电话号码南京的中小学生和家长很多人都知道。由南京晓庄学院教授陶勑恒领衔的“陶老师热线”已开通28年，陪伴了无数孩子健康成长。
李女士的孩子上小学二年级，近来她很烦恼：因为一下班就盯着孩子学习、做作业，每天过得跟打仗一样，但是孩子却丝毫不领情。带着这样的困惑她来到了陶老师工作站，经过一番沟通，逐渐解开了心结。“他可能有点叛逆。这里的老师特别资深，对我们所提出的问题都给予了非常专业的指导。”李女士说。
陶老师工作站心理咨询师袁芳自2004年开始任“陶老师”热线专业接线员，她发现，随着工作年限的增加，不仅热线量越来越大，问题的复杂程度也越来越高。如何让嫉妒成为一种力量？怎样赶跑负能量？从小学生粗心到中学生“早恋”，从学习压力、交往困惑，到寻找自我，孩子们各有各的“成长的烦恼”。“比如说亲子冲突越来越多，有些孩子不知道怎么跟人相处，一些父母会觉得养育孩子有困难。”袁芳告诉记者。
其实，“陶老师”不是一个人，而是一个群体。它由144名心理援助志愿者组成，每天24小时轮班接受南京以及来自全国的中小学生及家长电话咨询，除夕夜、大年初一也不例外。自1992年开通以来，“陶老师”热线共接来电15万多个；进行面询治疗2.6万人次。“陶老师”工作站还先后进行危机干预460多次，被孩子们亲切地称为“我们的守护天使”。
南京陶老师工作站服务部预约工作人员朱永霞说，有的孩子被家长说得多了，情绪就比较激动，甚至把家长砸伤，有的抑郁到一定程度有自伤自残的行为。孩子正是用这些来表达他们的情绪不满和压力。
“陶老师”不仅是中小学生的知心朋友，也是大学生走上健康发展之路的护卫。大学阶段作为人生的关键阶段，学业、就业、父母及他人的期望还有自我要求，相比于高中阶段，一下子高了许多。因此很多人都陷入了矛盾，而且会经常感到压抑、烦躁、焦虑甚至抑郁等。可是却没找到任何措施来应对。
南京晓庄学院陶老师工作站服务部主任杨璐表示，这时候需要一个很好的桥梁来引导，“我们学校的大学生，他们对咨询还是很认可的，接纳度也比较高。”
“陶老师工作站”的心理援助志愿者，每个人都具有心理咨询师资质，其中，中国心理学会注册督导师7人，注册心理师12人，注册助理心理师20人。
南京晓庄学院心理健康研究院副院长许红敏介绍，96111的一个职业精神，就是尊重、接纳、真诚、保密。“我们每年用寒暑假的时间去回听所有的电话，通过回听来鉴定我们的志愿者他的专业程度够不够，这也是我们培育志愿者，提升他们能力的一种方式。”
心理咨询中心安排了具有专业水准的儿童青少年心理咨询师、家庭治疗师投入服务；心理辅导流动服务站会到基层学校开展心理咨询服务。近年来，又增加了家长讲堂、暑期心理夏令营和工作站开放日等服务形式。为了提高心理健康服务质量，“陶老师”工作站还建立了平台服务保障系统，主要包括学校心理咨询员专业培训、志愿者的培训与督导、学校心理健康教育教师与学校心理咨询员专业资格认证三大部分。
南京晓庄学院心理健康研究院院长任其平表示，“陶老师工作站”始终注重大中小学的一体化建设，“孩子的成长过程是一个整体的发展历程，很难说问题就只在哪个阶段出现。大中小学生一体化的发展一直是我们关注的对象。让孩子们脸上露出灿烂笑容，是我们追求的最大目标，也是我们工作的目的。”
（来源：江苏广电融媒体新闻中心/沈一秀 史哲铭 编辑/韩瑜）